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文化和旅游部:在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段“杀熟”

发布时间:2019-11-12 17:37:20 人气:668

根据文化旅游部官方网站发布的消息,为了保护旅游者的合法权益,规范网上旅游市场秩序,促进网上旅游业的可持续发展,该部起草了《网上旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》,规定网上旅游经营者不得利用大数据等技术手段,在同等条件下为不同消费特征的旅游者设定相同产品或服务的差异化价格。

草案指出,网上旅游经营者向游客提供酒店、机票、火车票、船票、门票、场馆票等产品或服务的网上预订时,应建立透明、开放、可查询的预订渠道,不得误导游客或以任何方式进行虚假预订。不得为以不合理低价组织的旅游活动提供贸易机会。

同时,平台经营者应不断更新文化旅游行政管理部门或相关部门在显著位置发布的旅游风险提示和企业信用信息等相关信息。平台经营者应当保护旅游者的正当评价权,不得非法删除或者阻碍旅游者对平台服务和平台内经营者的产品和服务的评价,不得误导、引诱、更换或者强迫旅游者进行评价。

在信息登记方面,在线旅游经营者在与旅游者签订合同或确认提供服务时,应当要求旅游者提供必须提供的信息,如身份信息、联系方式、紧急联系人等。游客拒绝提供真实身份信息或虚假信息的,在线旅游经营者不得为其提供服务。平台经营者和通过自建网站提供在线旅游服务的经营者,为旅游者提供服务的,应当与旅游者签订电子旅游合同。

此外,平台运营商应负责协调解决游客与平台运营商签订旅游合同所产生的争议,或因履行合同而造成的人身和财产损失。如果协调失败,应鼓励平台运营商提前补偿。

(资料来源:techweb)

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